よくあるご質問
1. サービス・エリアについて
Qどの回線を利用していますか？
A
NTTドコモのLTEおよび3Gネットワークを利用しています。
Q5Gには対応していますか？
A
いいえ、本サービスは5Gには対応しておりません。5G専用端末ではご利用いただけない場合がありますのでご注意ください。
Q通信速度の制限はありますか？
A
ご契約プランのデータ容量を超過した場合、通信速度は最大200kbpsとなります。
2. 契約・申し込みについて
Q契約に制限はありますか？
A
18歳未満の方はご契約いただけません。
また、個人契約の場合、お一人様2回線までが上限です。
また、個人契約の場合、お一人様2回線までが上限です。
Q申し込みには何が必要ですか？
A
在留カードなどの本人確認書類が必要です。
QSIMカードはいつ届きますか？
A
本人確認の完了後、1週間程度でお届けします（土日祝を除く）。
3. 料金・お支払いについて
Q初期費用はいくらかかりますか？
A
登録手数料として3,300円（税込）が発生します。
Q支払い方法は何がありますか？
A
銀行振込のみとなります。毎月メールでお送りするご利用明細書に記載の口座へ期限内にお振込みください。※振込手数料はお客様負担です。
Q明細メールが届きません。どうすればいいですか？
A
まず、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも届かない場合は、サポートデスクへご連絡ください。ご利用明細の再送などを案内します。
なお、ご利用明細が受領できない場合でも、当社が通常の方法で送付しているときは、お支払いの義務は免除されません。支払いが遅れた場合、遅延損害金が発生する場合がありますので、早めにお問い合わせください。
なお、ご利用明細が受領できない場合でも、当社が通常の方法で送付しているときは、お支払いの義務は免除されません。支払いが遅れた場合、遅延損害金が発生する場合がありますので、早めにお問い合わせください。
Q通話料はいくらですか？
A
かけ放題プランに加入されない場合、国内通話は13円／30秒です。通話料は利用月の翌月に請求されます。
4. オプション・設定について
Qかけ放題プランはありますか？
A
はい、「5分かけ放題（495円）」「10分かけ放題（715円）」「無制限かけ放題（1,485円）」の3種類をご用意しています。
Q初期設定（APN設定）は必要ですか？
A
ご利用の端末によっては、APN設定などの初期設定が必要になる場合があります。
QSIMカードのサイズを変更したい場合は？
A
再発行手数料として3,300円（税込）で承ります。
QSIMカードが初期不良だった場合はどうしたらいいですか？
A
サポートデスク（070-3077-1380）までご連絡ください。
5. 解約・変更について
Q契約内容（プランやオプション、登録情報など）の変更はどうすればいいですか？
A
各種変更は、サポートデスクへお問い合わせいただくか、こちらからお手続きください。
Q最低利用期間はありますか？
A
利用開始日の翌月末日までが最低利用期間となります。
Q解約金はかかりますか？
A
最低利用期間内に解約された場合のみ、ご契約プランの月額料金と同額の解約金が発生します。期間経過後の解約金はかかりません。
Q解約はいつ反映されますか？日割り計算はありますか？
A
解約のお申し込みをいただいた場合、原則として解約日は「お申し込み月の翌月末日」となります。また、解約希望日にかかわらず、解約月の月額基本料金は月末までの満額請求となり、日割りにはなりません。
（例）2月中に解約を申し込み → 解約日は3月末日 → 2月分・3月分の月額基本料金が発生します。
（例）2月中に解約を申し込み → 解約日は3月末日 → 2月分・3月分の月額基本料金が発生します。
Qプラン変更はいつから適用されますか？
A
お申し込みいただいた月の翌月1日から適用されます。
Q初期契約解除制度はありますか？
A
はい、契約締結通知を受領した日から起算して8日以内であれば、書面等により契約の解除が可能です。
Q解約したい場合、どうすればいいですか？
A
解約をご希望の方は、サポートデスクへご連絡ください。お手続き方法をご案内します。
QSIMカードは返却する必要がありますか？
A
いいえ。SIMカードはご返却いただく必要はありません。